Acest document stabilește termenii și condițiile (“Termenii“) care guvernează accesul la și utilizarea site-ului web disponibil la adresa URL www.smartpetshop.ro precum și condițiile de achiziționare a Produselor și/sau Serviciilor comercializate prin intermediul magazinului online accesibil la aceeași adresă web („Magazinul”) .

Acești Termeni sunt un acord între dumneavoastră, în calitate de utilizator care accesează sau achiziționează produse și/sau servicii din Magazinul nostru (“dumneavoastră“, “utilizator” sau „Cumpărător”) și CONFORT ZONE S.R.L., cu sediul social în NR.48, Vidrasău, Ungheni, Mures, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J2025023083009 și având CUI RO51547810 („noi”, „Compania” sau „Vânzător”).

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni, deoarece conțin informații importante privind drepturile și obligațiile dumneavoastră. Pentru a achiziționa produse și/sau servicii din Magazin este necesar să acceptați în mod expres acești Termeni, prin bifarea căsuței corespunzătoare. De asemenea, acești Termeni sunt aplicabili și dacă doar accesați Magazinul (fără să achiziționați un Produs sau Serviciu). În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document vă rugăm să nu continuați să utilizați / accesați acest Magazin și să nu efectuați comenzi din Magazin. 

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Dacă facem modificări, vom publica versiunea actualizată a Termenilor în Magazin și vă vom informa în mod corespunzător. Orice modificare a Termenilor se va aplica de la data la care este efectuată.

Efectuarea unei comenzi din Magazin se supune Termenilor în vigoare la data lansării comenzii, pe care este necesar să îi acceptați în mod expres.

1. DEFINIȚII

În acest document, cuvintele definite mai jos vor avea următoarele semnificații:

  1. Compania, Vânzător, sau noi – au sensul atribuit în preambul;
  2. Comandă – documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa produse și/sau servicii și este de acord să facă plata acestora, în condițiile prezenților Termeni;
  3. Contract – documentul ce se formează între Vânzător și Cumpărător în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, clauzele căruia sunt guvernate de prezenții Termeni, și, în subsidiar, de legislația aplicabilă;
  4. Cumpărător, utilizator sau dumneavoastră – au sensul atribuit în preambul, respectiv, orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau achiziționează Produse și/sau Servicii prin Magazin;
  5. Parte / Părți – individual, oricare dintre Cumpărător sau Vânzător; și, colectiv, Cumpărătorul și Vânzătorul;
  6. Produs și/sau Servicii – orice bun și/sau serviciu oferit spre vânzare prin afișarea în Magazin.

2. CREAREA DE CONT

În Magazinul nostru, aveți posibilitatea să vă creați un cont. Dar puteți achiziționa Produse și/sau Servicii fără un cont.

Pentru a crea contul, va trebui să furnizați anumite informații despre dumneavoastră. Aceste informații trebuie să fie exacte, actuale și complete. Toate datele cu caracter personal pe care ni le furnizați sunt prelucrate în conformitate cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Când utilizați contul, trebuie să luați următoarele măsuri de siguranță: (i) să alegeți o parolă puternică; (ii) să mențineți și să actualizați prompt, după caz, informațiile din cont (iii) să vă protejați datele contului și accesul la contul dumneavoastră.

Dacă deveniți conștient de orice utilizare neautorizată a parolei sau a datelor contului, trebuie să ne anunțați imediat.

Înțelegeți și sunteți de acord că sunteți responsabil pentru toate activitățile care sunt desfășurate în contul dumneavoastră și, în măsura maximă permisă de lege, acceptați toate riscurile oricărui acces autorizat sau neautorizat la contul dumneavoastră.

3. COMANDA

Efectuarea Comenzii

Prin accesarea Magazinului, puteți vizualiza Produsele și/sau Serviciile oferite spre vânzare împreună cu informații despre caracteristicile acestora. Prezentarea Produselor și/sau Serviciilor în Magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar un catalog online cu caracter neobligatoriu. Întrucât Magazinul poate fi accesat concomitent de un număr ridicat de persoane, simpla afișare a unui Produs în Magazin nu are semnificația existenței fizice a acelui Produs în stoc.

Pentru a cumpăra Produsele și/sau Serviciile din Magazin, trebuie să urmați un set de pași:

  1. Selectarea Produselor și/sau Serviciilor dorite și configurarea specificațiilor acestora dintre opțiunile disponibile.
  2. Adăugarea Produselor și/sau Serviciilor în coșul de cumpărături; această acțiune nu implică rezervarea automată a Produsului și/sau Serviciului selectat, existând posibilitatea ca acesta să nu mai fie disponibil în stoc între momentul adăugării sale în coș și confirmarea Comenzii de către noi.
  3. Finalizarea Comenzii prin furnizarea informațiilor personale și a metodei de livrare precum și prin selectarea unei metode de plată dintre cele disponibile și efectuarea plății într-una dintre modalitățile indicate de către noi; această acțiune nu implică achiziționarea automată a Produsului și/sau Serviciului selectat, pentru achiziționare fiind necesară confirmarea Comenzii de către Vânzător.

Confirmarea unei Comenzi

Odată finalizată o Comandă, Compania va notifica Cumpărătorul cu privire la confirmarea și acceptarea Comenzii.

Achiziționarea unui Produs și/sau Serviciu din Magazin are semnificația încheierii unui contract între dumneavoastră, în calitate de Cumpărător și Companie, în calitate de Vânzător.

Contractul se consideră încheiat între Părți la momentul la care Compania transmite Cumpărătorului o notificare de acceptare a Comenzii.

Refuzarea unei Comenzi

Compania poate refuza Comanda efectuată de către dumneavoastră, fără nicio obligație ulterioară a vreunei Părți fața de cealaltă sau fără ca vreo Parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  • Neefectuarea, indiferent de motiv, a plății; de exemplu, (i) ca urmare a neacceptării de către banca emitenta a cardului Cumpărătorului sau a tranzacției; (ii) ca urmare a invalidării tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Vânzător; (iii) a neefectuării plății prin ordin bancar sau ramburs;
  • datele furnizate de către Cumpărător, sunt incomplete și/sau incorecte, caz în care vi se vor returna banii (dacă ați efectuat deja plata); în acest caz, Compania poate solicita mai întâi modificarea datelor;
  • Produsele selectate nu sunt în stoc, caz în care vi se vor returna banii (dacă ați efectuat deja plata);

În cazurile de mai sus Contractul va înceta, dacă până la momentul respectiv a intervenit acceptarea Comenzii de către Vânzător.

4. PLATA, FACTURAREA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR

4.1. Prețurile Produselor: Toate Produsele și/sau Serviciile expuse în Magazin sunt însoțite de prețul acestora, care va fi exprimat în lei. Prețurile afișate cuprind TVA, taxa privind gestionarea deșeurilor de baterii și acumulatori (DBA) și taxa privind gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice (EEE), iar acest lucru este evidențiat în cadrul sumarului Comenzii pe care îl puteți vizualiza accesând coșul de cumpărături.

  • Avem dreptul de a oferi reduceri de prețuri. În acest caz, vă vom informa în consecință, iar reducerea se va aplica în conformitate cu condițiile stabilite de Vânzător.

4.2. Finalizarea Comenzii și Modalitățile de Plată: Finalizarea Comenzii presupune plata prețului total al Produselor și/sau Serviciilor existente în coșul de cumpărături. Plata se poate efectua prin următoarele modalități puse la dispoziție în Magazin:

  1. Online cu cardul bancar (plată integrală);
  2. Online în rate fără dobândă, prin intermediul cardurilor de credit emise de băncile partenere acceptate de procesatorul nostru de plăți;
  3. Plată amânată sau în rate prin servicii BNPL (Buy Now, Pay Later) – PayPo și Oney (în conformitate cu specificațiile de la punctul 4.4);
  4. În numerar la livrare (ramburs la curier).

4.3. Costuri Suplimentare și Tranzacții: Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând, dar fără a se limita la, taxele înregistrate pentru procesarea ordinului de plată sau comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda în care se efectuează plata (RON).

4.4. Reguli specifice pentru Plățile în Rate și BNPL (Oney și PayPo): În cazul în care Cumpărătorul optează pentru plata în rate prin card de credit sau prin soluțiile de finanțare de tip BNPL (Oney și PayPo), se vor aplica următoarele condiții speciale:

  • Contractul de finanțare: Serviciile de plată amânată sau în rate (Oney, PayPo) sunt furnizate de instituții financiare terțe partenere. Relația de creditare/finanțare se stabilește exclusiv între Cumpărător și instituția financiară respectivă, în baza unui contract de finanțare acceptat digital de Cumpărător în momentul finalizării tranzacției.
  • Aprobarea tranzacției: Vânzătorul nu are nicio influență, control sau responsabilitate în ceea ce privește analiza de risc, eligibilitatea Cumpărătorului sau aprobarea/respingerea finanțării de către partenerii de plată (Oney, PayPo sau băncile emitente). În cazul în care tranzacția este respinsă de finanțator, Comanda se anulează automat, fără nicio obligație din partea Vânzătorului.
  • Returul produselor achitate prin BNPL/Rate: În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul legal de retur (retragere) pentru un produs achitat prin rate sau BNPL, Vânzătorul va iniția procedura de stornare a tranzacției prin intermediul procesatorului de plăți. Anularea planului de rate sau a obligației de plată amânate revine în sarcina procesatorului și a instituției financiare (Oney/PayPo), în conformitate cu termenii și condițiile acestora. Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventualele dobânzi sau comisioane percepute de finanțator înainte ca procedura de retur să fie finalizată în sistem.

4.5. Exonerarea de Răspundere privind Procesarea Plăților: Plata se face prin utilizarea serviciilor unui prestator terț (procesator de plăți autorizat) și/sau prin intermediul băncilor ori al curierilor (în cazul plății ramburs). Înțelegeți și sunteți de acord că Vânzătorul nu furnizează serviciile de procesare și nu le poate controla direct. Vânzătorul nu va fi responsabil sau răspunzător pentru nicio pretenție, daună, eroare de tranzacționare, defecțiune tehnică a gateway-ului de plată, penalități, pierderi sau cheltuieli rezultate din sau legate de utilizarea acestor servicii de plată externe.

4.6. Facturarea: Vom emite o factură pentru Produsele și/sau Serviciile comandate ce urmează a fi livrate, dumneavoastră având obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. Factura aferentă unei Comenzi va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată odată cu finalizarea Comenzii.

LIVRAREA PRODUSELOR FIZICE

Teritoriul de livrare: Livrarea Produselor comercializate prin intermediul Magazinului nostru se efectuează pe teritoriul României.

4.7. Modalitatea de livrare și alegerea Curierului: Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat rapid, direct la adresa specificată de dumneavoastră în momentul plasării Comenzii, sau prin ridicare personală din rețeaua de puncte fixe/lockere (Easybox, Ship & Go etc.) ale firmelor de curierat partenere.

  • Datorită integrării platformei noastre cu un integrator de servicii logistice (Shipo.ro), aveți libertatea de a vă alege, în momentul finalizării Comenzii, operatorul de curierat preferat sau metoda de livrare la locker dintr-o listă de companii de transport afișate în mod dinamic la checkout: Sameday, DPD, GLS, Cargus, FedEx, Poșta Română.

4.8. Costurile de transport:

Costul transportului este calculat în mod automat și transparent în momentul plasării Comenzii, în funcție de operatorul de curierat ales, metoda de livrare (la adresă sau la locker), greutatea/dimensiunile Produselor și adresa de destinație.

  • Costul livrării va fi afișat clar în sumarul coșului de cumpărături înainte de finalizarea și plata Comenzii, urmând să fie inclus în prețul total facturat.

4.9. Termenul de livrare: Termenul de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare de la momentul confirmării plății / procesării comenzii, cu excepția următoarelor situații de forță majoră sau caz fortuit:

  • Condiții meteo nefavorabile independente de voința Vânzătorului sau a firmelor de curierat (ceață, viscol, înzăpeziri, ploi abundente, inundații, cod galben/portocaliu/roșu, polei, drumuri închise sau impracticabile etc.);
  • Volum mare de comenzi în raport cu dotarea logistică existentă în situații deosebite sau perioade aglomerate din an (cum ar fi campaniile de Black Friday, sărbătorile de Crăciun, Paște, 1-8 Martie ori alte situații comerciale speciale);
  • Întârzieri apărute din vina exclusivă a firmei de curierat alese sau din cauza unor erori de adresă furnizate de către Cumpărător.

4.10.Transferul riscurilor și verificarea coletului la recepție:

  • Transferul riscului: Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o parte terță desemnată de el, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor.
  • Obligația de verificare la livrare: Cumpărătorul are obligația ca, în momentul recepționării coletului de la curier sau la ridicarea din locker, să verifice cu atenție integritatea ambalajului exterior.
  • În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare (este rupt, ud, deformat, prezintă bandă adezivă deteriorată sau pachetul este deschis), Cumpărătorul trebuie să refuze primirea coletului sau să solicite curierului întocmirea imediată a unui proces-verbal de constatare a daunelor, semnat de ambele părți. În cazul livrării la locker, orice sesizare privind un colet deteriorat trebuie făcută imediat către firma de curierat, înainte de părăsirea punctului de ridicare.
  • Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a Produselor (produse sparte sau deteriorate în timpul transportului), care nu sunt însoțite de procesul-verbal de constatare întocmit în prezența curierului la momentul livrării, nu vor fi luate în considerare și nu pot face obiectul înlocuirii sau returnării contravalorii acestora.

5. POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

5.1. Domeniul de aplicare și Delimitarea Juridică. Prevederile prezentei secțiuni privind Dreptul de Retragere în termen de 14 zile calendaristice (conform OUG nr. 34/2014) se aplică exclusiv Cumpărătorilor persoane fizice care dețin calitatea de consumator.

  • Dreptul de retragere pentru Persoane Juridice: Achizițiile efectuate de persoane juridice (SRL, PFA, Întreprinderi Individuale, Asociații, Cabinet Medical/Avocatură etc.) nu sunt considerate contracte cu consumatori și nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile pentru motive de răzgândire. Orice solicitare de retur din partea unei persoane juridice va fi analizată individual de către Vânzător și poate fi acceptată sau refuzată exclusiv la discreția acestuia, aplicându-se regulile generale din Codul Civil.

5.2. Exercitarea Dreptului de Retragere În temeiul prevederilor legale în vigoare, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din prezentul Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, calculat astfel:

  • de la data încheierii Contractului, în cazul prestării de Servicii;
  • din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a Produselor;
  • din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului Produs, în cazul unei Comenzi unice pentru mai multe Produse care vor fi livrate separat;
  • din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimei piese / ultimului bun, în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese;
  • în cazul contractelor pentru livrarea periodică de Produse pe o perioadă de timp determinată, din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a primului Produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (utilizând datele de contact publicate în Magazin) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

5.3. Funcționalitatea Digitală de Retragere (Butonul de Retragere) În conformitate cu standardele europene privind protecția consumatorilor în mediul digital și prevederile Directivei (UE) 2023/2673, Magazinul pune la dispoziția Cumpărătorilor persoane fizice o funcție digitală simplificată, continuu disponibilă și ușor de identificat pe pagina principală a site-ului, materializată sub forma unui „Buton de Retragere” (plasat vizibil în subsolul paginii de start și/sau în secțiunea dedicată contului de utilizator).

  • Prin acționarea acestui buton și completarea datelor minime de identificare a contractului/comenzii, solicitarea de retragere este transmisă și înregistrată instantaneu în sistemul Vânzătorului.
  • Sistemul va genera automat și va transmite Cumpărătorului, pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii, o confirmare electronică de primire a notificării de retragere, menționând explicit data și ora înregistrării, reprezentând dovada certă a exercitării dreptului de retragere în termenul legal.

5.4. Consecințele retragerii. Dacă vă retrageți, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi Produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi Produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată (cu excepția cazului în care vom recupera noi Produsele).

Cu excepția cazului în care vom recupera noi Produsele, expediați Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă Produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costul direct al returnării Produselor este suportat integral de către Vânzător, cumpărătorul beneficiind de retur gratuit în termenul de 14 zile calendaristice. În cazul conținutului digital sau serviciilor digitale, vă veți abține la utilizarea conținutului acestora și de la punerea acestora la dispoziția terților.

5.5. Diminuarea valorii Produselor, Consumabilele Incluse și Limitele Testării Acceptate Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor (conform Art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014).

  • Limitele testării acceptate pentru Produsele Smart: Cumpărătorul are dreptul de a manipula Produsul primit doar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestuia (în mod similar cum ar fi autorizat să o facă într-un magazin fizic). Sunt permise: scoaterea cu grijă din ambalaj, inspecția vizuală, alimentarea la rețeaua electrică „la rece” (fără introducerea apei sau a hranei), pornirea dispozitivului și conectarea acestuia la aplicația mobilă prin Wi-Fi pentru a verifica compatibilitatea și funcționalitățile software.
  • Tratamentul Consumabilelor Incluse în Pachet (Filtre, Cartușe, Desicanți): Anumite Produse (cum ar fi fântânile automate sau hrănitoarele smart) sunt livrate împreună cu unul sau mai multe consumabile sigilate (ex: filtre de apă, pachete de desicant, saci de deșeuri). Aceste consumabile sunt destinate utilizării unice și intră sub incidența excepțiilor de igienă.
    • În cazul în care Produsul principal este returnat în termenul legal, dar filtrul / consumabilul inclus în cutie a fost desigilat, introdus în apă, udat sau utilizat, consumabilul respectiv își pierde definitiv valoarea de revânzare și nu mai poate fi repus în circuitul comercial.
    • În această situație, Vânzătorul va reține din valoarea totală rambursată contravaloarea de retail a filtrului / pachetului de consumabile de schimb (așa cum este listat separat în Magazin) necesar pentru reîntregirea pachetului original în vederea revânzării.
  • Diminuarea valorii generale: În cazul Produselor a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, consumabile deteriorate/folosite sau deteriorarea ambalajului original și a elementelor de protecție interioare (ex: inserturile din spumă EPE) rezultate ca urmare a manipulării Produselor altfel decât pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea Produsului. Această sumă (reținută pentru readucerea produsului la starea de conformitate, înlocuirea consumabilelor sau pentru revânzarea ca produs resigilat) va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse și poate varia între 10% și 50% din valoarea inițială.

5.6. Condiții de retur Toate Produsele returnate vor fi însoțite de toate accesoriile. Produsele vor fi împachetate într-un mod corespunzător, care să permită manipularea și transportul acestora în condiții de siguranță. Vânzătorul nu acceptă colete cu plată la destinatar sau expediate prin servicii poștale necorespunzătoare la ghișeu.

5.7. Excepții absolute de la dreptul de retragere În conformitate cu Articolul 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

  • contractele de prestări Servicii, după prestarea integrală a serviciilor și în cazul în care Contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a Contractului de către Vânzător;
  • furnizarea de Produse sau Servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
  • furnizarea de Produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
  • furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. În această categorie intră:
    1. Produsele destinate animalelor de companie care au fost desigilate și puse în contact direct cu animalul, hrana, apa sau deșeurile acestuia (ex: litiere automate folosite, fântâni de apă desigilate și pornite cu apă, hrănitoare în care s-a introdus mâncare, jucării interactive mestecate sau acoperite de salivă/păr). Din momentul intrării în contact cu un animal sau cu substanțe organice, produsul devine definitiv nereturnabil.
    2. Consumabilele individuale sigilate din motive de igienă (ex: filtre de apă, cartușe filtrante, saci igienici, saci de desicant) care au fost desigilate, amorsate în apă sau utilizate de către consumator.
  • furnizarea de Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla;
  • contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere;
  • furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  • furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă (i) Cumpărătorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere; (ii) Cumpărătorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere; (iii) Vânzătorul a furnizat confirmarea încheierii Contractului.

5.8. Model formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din Contract)

  • Către: CONFORT ZONE S.R.L., cu sediul social în NR.48, Vidrasău, Ungheni, Mures, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J2025023083009.
  • Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / servicii(*)
  • Comandate la data *)/primite la data *)
  • Numele consumatorului
  • Adresa consumatorului
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
  • Data

6. GARANȚIA PRODUSELOR

6.1. Cadrul Legal aplicabil

Toate Produsele electronice și smart comercializate prin intermediul Magazinului beneficiază de condiții de garanție în deplină conformitate cu legislația în vigoare din România, respectiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și prevederile aplicabile din Codul Civil.

6.2. Tipuri de Garanție în funcție de calitatea Cumpărătorului

  • Garanția Legală de Conformitate (Persoane Fizice): Toate produsele din categoria electronică și hardware smart beneficiază de o perioadă de garanție legală de conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data livrării efective, acordată exclusiv consumatorilor (persoane fizice).
  • Garanția Comercială (Persoane Juridice): Pentru toate achizițiile realizate de către persoane juridice (achiziții pe firmă, SRL, PFA, II etc.), perioada de garanție este stabilită la 12 luni de la data livrării, drepturile și măsurile corective fiind strict reglementate de Codul Civil român.

6.3. Măsuri Corective și Termenul de Remediere (15 Zile) În cazul în care un Produs prezintă o lipsă de conformitate sau un defect de fabricație acoperit în perioada de garanție, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea Produsului la conformitate, în mod gratuit, prin:

  1. Reparare sau
  2. Înlocuire.

Cumpărătorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este obiectiv imposibilă sau disproporționată pentru Vânzător.

  • Orice reparație sau înlocuire se va finaliza într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Cumpărătorul a notificat Vânzătorul cu privire la defect și Produsul defect a fost recepționat fizic în posesia Vânzătorului / service-ului autorizat.
  • În cazul în care neconformitatea nu poate fi remediată în termenul legal de 15 zile calendaristice, Cumpărătorul are dreptul de a obține o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea integrală a valorii de achiziție).

6.4. Excluderi Absolute de la Garanție Garanția se acordă exclusiv pentru defecte de fabricație, vicii ascunse sau disfuncționalități hardware de proveniență. Garanția NU acoperă și Vânzătorul este complet exonerat de răspundere în următoarele cazuri, Produsul fiind considerat deteriorat prin utilizare defectuoasă sau nerespectare a instrucțiunilor:

  • Deteriorări mecanice provocate de animale: Defecțiunile de orice tip apărute ca urmare a roaderii, mușcării, zgârierii, dărâmării sau manipulării violente a componentelor (inclusiv secționarea sau perforarea cablurilor de alimentare sau distrugerea carcaselor din plastic) de către animalele de companie;
  • Nerespectarea instrucțiunilor de igienizare și întreținere: Blocarea sau arderea pompelor de apă (în cazul fântânilor), blocarea motoarelor sau a angrenajelor de rulare (în cazul hrănitoarelor sau litierelor inteligente) cauzată de acumularea masivă de calcar, acumularea de fire de păr în axul pompei, necurățarea periodică a resturilor alimentare sau utilizarea de consumabile neoriginale/incompatibile (ex: filtre de apă terțe);
  • Utilizarea în medii neadecvate și infiltrații de lichide: Pătrunderea de lichide, apă sau umiditate excesivă pe plăcile de circuite integrate, în zonele electronice interne sau în porturile de alimentare ale dispozitivelor care nu sunt certificate explicit de producător ca fiind submersibile sau rezistente la apă (ex: unitățile de bază/electrice ale fântânilor sau hrănitoarelor);
  • Alte deteriorări provocate: Șocuri mecanice directe (căzături, lovituri), intervenții sau reparații neautorizate efectuate de terțe persoane, defecțiuni survenite în urma unor fluctuații de tensiune ale rețelei electrice sau utilizarea de încărcătoare/adaptoare cu specificații de voltaj și amperaj diferite de cele recomandate de producător.

6.5. Procedura Obligatorie de Trimitere în Service

Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să urmeze obligatoriu următorii pași:

  1. Să transmită o notificare scrisă prin e-mail, însoțită de o copie a facturii fiscale și o descriere clară a defectului constatat (însoțită, opțional, de imagini sau probe video).
  2. Condiția absolută de igienă: Din motive de siguranță biologică și protecție a muncii pentru personalul tehnic, Produsul trebuie trimis în service complet curățat, igienizat, golit de resturi de hrană, apă sau deșeuri biologice. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza recepția în service sau de a returna pe cheltuiala exclusivă a clientului orice produs trimis murdar sau neigienizat.
  3. Ambalarea: Produsul trebuie ambalat într-un mod corespunzător (dacă este posibil în ambalajul original, securizat cu elementele de protecție interioare), astfel încât să fie protejat complet în timpul transportului prin curierat rapid. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele mecanice apărute în timpul transportului ca urmare a ambalării neglijente efectuate de Cumpărător.

6.6. Abuzul de Drept și Solicitările Nefondate de Garanție

În cazul în care un Produs este trimis în service invocând un defect de conformitate, iar în urma diagnosticării tehnice autorizate se constată că Produsul este perfect funcțional, iar disfuncționalitatea raportată s-a datorat exclusiv lipsei de configurare corectă (ex: neconectarea corectă la rețeaua Wi-Fi pe banda de 2.4 GHz, necitirea manualului de utilizare) sau utilizării necorespunzătoare, solicitarea va fi clasificată ca nefondată.

În această situație, Cumpărătorul va fi obligat să suporte integral costurile de transport tur-retur pentru returnarea Produsului către acesta, precum și eventualele costuri de diagnosticare tehnică percepute de service. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la anumite opțiuni de comandă (cum ar fi plata ramburs) în cazul clienților care manifestă un comportament abuziv constatat prin solicitări de service nefondate sau retururi repetate nejustificate.

7. COMENTARII, RECENZII ȘI FEEDBACK

Cumpărătorii care au achiziționat Produse și/sau Servicii din Magazin vor putea posta comentarii și recenzii ale acestora și ne vor putea transmite feedback („Conținut”). În anumite situații, acest Conținut va putea fi publicat în Magazin, acordul Cumpărătorilor în acest sens având semnificația unei licențe neexclusive, cu titlu gratuit, nelimitată  în timp și la nivel mondial pentru reproducerea, publicarea, transmiterea si difuzarea Conținutului.

În cazul în care va fi publicat, Conținutul va fi vizibil pentru toți utilizatorii Magazinului. Răspunderea privind acuratețea și realitatea informațiilor, datelor și mesajelor revine exclusiv Cumpărătorilor. Nu ne asumăm vreo obligație de a investiga adevărul celor afirmate, de a monitoriza sau verifica acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația in vigoare a comentariilor utilizatorilor și a conținutului publicat de aceștia.

Având în vedere acest lucru, sunteți de acord să nu creați, să transmiteți și/sau să distribuiți orice Conținut care:

  • este ilegal sau care ar constitui, încuraja sau furniza instrucțiuni pentru o infracțiune sau care încalcă drepturile oricărei Părți, încalcă orice drept național sau internațional sau creează în orice alt mod vreun prejudiciu;
  • este defăimător, profan, obscen, pornografic, explicit sexual, indecent, vulgar, sugestiv, violent, hărțuitor, odios, amenințător, ofensator, discriminatoriu, abuziv,  invaziv de confidențialitate sau drepturi de publicitate, fraudulos, înșelător sau în alt mod inacceptabil;
  • au caracter de spam sau reprezintă orice altă formă de publicitate nesolicitată, materiale promoționale sau mesaje comerciale, cu excepția spațiilor în care acest lucru este permis în mod expres;
  • prin care un utilizator se dă drept altă persoană sau entitate sau prin care se creează în mod greșit afilierea dumneavoastră cu o persoană sau o entitate;
  • poate încălca o marcă, secret comercial, drept de autor sau alt drept de proprietate intelectuală;
  • conține orice declarații, observații sau afirmații care nu reflectă opiniile și experiențele dumneavoastră sincere;
  • este conceput pentru a înșela sau păcăli utilizatorii Magazinului;

8. CONDUITA UTILIZATORILOR

Sunteți singurul responsabil pentru propriul comportament în timp ce accesați și utilizați Magazinul. Sunteți de acord să utilizați Magazinul numai în scopuri care sunt legale și în conformitate cu acești Termeni și cu orice legi sau regulamente aplicabile. Sunteți de acord că nu veți desfășura și nu veți permite niciunei terțe părți să desfășoare, inclusiv, dar fără a se limita la, oricare dintre următoarele:

  • să utilizați Magazinul pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau să vă implicați, să încurajați sau să promovați orice activitate ilegală sau orice activitate care încalcă acești Termeni sau orice alte reguli sau politici stabilite din când în când de către noi;
  • să utilizați Magazinul pentru a încălca drepturile legale și interesele legitime ale celorlalți;
  • să utilizați orice robot, algoritm sau alte mijloace automatizate sau interfață care nu sunt furnizate de noi pentru a accesa Magazinul sau pentru a extrage date;
  • să încercați să indicați în orice mod că aveți o legătură cu noi, cu excepția cazului în care am consimțit în mod expres la o astfel de conduită;
  • să încărcați, trimiteți, distribuiți sau difuzați orice Conținut care ar putea fi interpretat în orice fel ca defăimător, ilegal, fraudulos, obscen, hărțuitor sau inacceptabil;
  • să indicați că sunteți orice o altă persoană prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
  • să exploatați Magazinul pentru orice scop comercial neautorizat;

9. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

9.1. Drepturile de Autor și Conținutul Magazinului Cu excepția cazului în care este indicat altfel, toate elementele Magazinului, toate conținuturile și alte materiale din aceasta sunt deținute de noi (sau, după caz, de licențiatorii noștri) și sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală. Pentru evitarea oricărui dubiu, interfețele vizuale, designul, textul, grafica, imaginile, sistemele, informațiile, datele, metodele, codul programului, serviciile, toate celelalte elemente și orice altă documentație sau alte materiale auxiliare furnizate (“Conținutul Magazinului”) sunt deținute de noi sau de licențiatorii noștri și sunt protejate prin drepturi de autor, mărci înregistrate, secrete comerciale și orice alte drepturi de proprietate intelectuală.

9.2. Protecția Mărcii Înregistrate

Denumirea comercială „SmartPetShop®”, logo-ul asociat și elementele grafice distinctive de brand sunt mărci înregistrate oficial la OSIM (Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci) și beneficiază de protecție legală națională și internațională deplină. Utilizarea, reproducerea, copierea, imitarea sau distribuirea acestor elemente de proprietate intelectuală, în mod parțial sau total, fără acordul prealabil expres și scris al CONFORT ZONE S.R.L., este strict interzisă și va fi tratată ca o încălcare directă a drepturilor de proprietate industrială, atrăgând răspunderea civilă, contravențională sau penală conform legislației în vigoare.

9.3. Limitele de utilizare Puteți utiliza Magazinul exclusiv în scopurile prevăzute de acești Termeni. Cu toate acestea, nu este permisă:

  • utilizarea oricăror algoritmi, roboți sau metode similare de colectare sau extracție a datelor;
  • cesiunea, licențierea, sublicențierea Conținutului Magazinului;
  • eliminarea, modificarea sau ascunderea oricăror drepturi de autor, mărci înregistrate sau alte notificări privind drepturile de proprietate incluse în Magazin sau în Conținutul Magazinului;

Orice utilizare a Magazinului sau a Conținutului Magazinului, alta decât cea autorizată în mod expres în acești Termeni, fără permisiunea noastră prealabilă scrisă, este strict interzisă. Cu excepția cazului în care se menționează explicit de către Companie, nimic din acești Termeni nu va fi interpretat ca oferind vreo licență asupra drepturilor de proprietate intelectuală.

10. EXONERARE DE RĂSPUNDERE ȘI ASPECTE TEHNICE

10.1. Erori de afișare și Prețuri derizorii

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea prețurilor afișate în Magazin. Cu toate acestea, în cazul în care, din cauza unei erori tehnice, umane, de sistem sau a unei breșe informatice, un Produs este afișat cu un preț evident eronat, derizoriu sau disproporționat față de valoarea sa reală de piață (ex: preț de 0 lei, 1 leu sau o reducere greșită de 99%), Vânzătorul nu este obligat să livreze Produsul la acel preț. În acest caz, Vânzătorul va anula Comanda și va înștiința imediat Cumpărătorul prin e-mail sau telefon, returnând în întregime suma achitată (dacă plata a fost efectuată), Contractul considerându-se reziliat de drept fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese.

10.2. Clauza de Limitare a Răspunderii pentru Actualizări Software și Infrastructură

Vânzătorul comercializează dispozitivele smart în starea în care sunt livrate de producători. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil și nu își asumă nicio răspundere pentru disfuncționalitățile temporare sau definitive ale aplicațiilor mobile dedicate (dezvoltate de terți producători globali), pentru căderile de servere ale producătorilor externi, pentru incompatibilități software apărute în urma actualizărilor sistemelor de operare ale telefoanelor Cumpărătorului (iOS sau Android) sau pentru calitatea/lipsa conexiunii Wi-Fi de la locația unde este instalat dispozitivul.

10.3. Forța Majoră și Cazul Fortuit

Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, așa spun normele Codului Civil român (incluzând, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, stări de război, stări de urgență, blocaje logistice sau vamale internaționale, decizii guvernamentale, defecțiuni majore ale rețelelor de internet sau de electricitate independente de controlul Vânzătorului). Dacă în termen de 15 zile calendaristice de la data producerii evenimentului, acesta nu încetează, oricare dintre Părți va avea dreptul să notifice cealaltă Parte cu privire la încetarea de drept a Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

10.4. Funcționarea și accesibilitatea platformei WEB

Vânzătorul depune eforturi constante pentru menținerea funcționării optime a Magazinului online. Cu toate acestea, nu putem garanta că platforma web va fi disponibilă neîntrerupt, complet sigură, lipsită de erori tehnice sau că serverele care o găzduiesc nu pot fi afectate de disfuncționalități temporare independente de controlul nostru.

Întregul conținut și funcționalitățile Magazinului sunt puse la dispoziție „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”. Utilizatorul accesează platforma pe propriul risc, fiind exclusiv responsabil pentru securitatea propriului sistem informatic utilizat la navigare.

11. MODIFICĂRI ALE MAGAZINULUI

11.1. Modificări de conținut și funcționalități: Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda, actualiza sau întrerupe, temporar sau permanent, orice parte, secțiune sau funcționalitate a Magazinului nostru, în orice moment, la discreția noastră exclusivă, cu sau fără o notificare prealabilă a Utilizatorilor.

11.2. Absența răspunderii pentru indisponibilitate: În niciun caz Compania nu va fi răspunzătoare față de Utilizatori sau terți pentru restricționarea, suspendarea sau dezactivarea accesului la orice parte sau funcționalitate a Magazinului.

12. CESIUNEA

12.1. Compania poate cesiona sau transfera acești Termeni și/sau oricare ori toate drepturile sale, sau poate delega oricare și toate obligațiile sale stabilite în conformitate cu acești Termeni, în mod liber, fără consimțământul prealabil al Cumpărătorului sau Utilizatorului.

12.2. Toate dispozițiile cuprinse în acești Termeni se extind și vor fi pe deplin obligatorii pentru succesorii, reprezentanții legali și cesionarii noștri.

13. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI SECURITATEA DATELOR

13.1. Protecția datelor dumneavoastră este o prioritate pentru noi. Toate datele cu caracter personal colectate în timpul utilizării Magazinului sau plasării comenzilor sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

13.2. Vă rugăm să accesați și să consultați în detaliu Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (Politica de Confidențialitate) și Politica de utilizare a Modulelor Cookie, disponibile pe site-ul nostru, pentru a înțelege cum colectăm, utilizăm, stocăm, securizăm și dezvăluim datele dumneavoastră.

14. SEPARABILITATE

14.1. Dacă orice prevedere din acești Termeni va fi considerată de către o instanță de judecată sau o autoritate competentă ca fiind nelegală, nulă sau, din orice motiv, inaplicabilă, această prevedere va fi considerată separabilă de restul documentului. Ea va fi înlocuită cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a Părților.

14.2. Separabilitatea unei prevederi nu va afecta în niciun fel valabilitatea și aplicabilitatea legală a tuturor celorlalte prevederi rămase în vigoare.

15. LIPSĂ DE EXECUTARE (RENUNȚARE)

15.1. Omisiunea sau întârzierea Vânzătorului de a exercita sau de a pune în aplicare oricare dintre drepturile sau dispozițiile prevăzute în acești Termeni nu constituie și nu va fi interpretată ca o renunțare la dreptul respectiv sau la dreptul de a aplica acea dispoziție sau oricare altă dispoziție în viitor.

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

16.1. Acești Termeni, Contractul și toate obligațiile ce decurg din sau în legătură cu utilizarea Magazinului sunt guvernate, interpretate și aplicate în conformitate cu legislația din România.

16.2. Orice dispută, neînțelegere sau litigiu care decurge din sau are legătură cu acești Termeni sau cu Serviciile și Produsele furnizate de către Companie va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, diferendul va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

17. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC) ȘI SAL

17.1. În cazul în care întâmpinați o problemă legată de un Produs sau un Serviciu achiziționat și nu ați reușit să o soluționați amiabil cu reprezentanții Magazinului nostru, vă puteți adresa pentru depunerea unei reclamații Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

17.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL):

În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, aveți dreptul de a apela la mecanismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor (SAL). Acesta reprezintă o procedură alternativă, independentă, imparțială și complet gratuită pentru consumatori, prin care un organism neutru mediază conflictul pentru a se ajunge la o înțelegere amiabilă echitabilă.

  • Informații detaliate privind procedura SAL și accesarea acesteia pot fi consultate direct pe pagina dedicată din cadrul portalului oficial ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

18. SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR (SOL)

18.1. Pentru soluționarea online și simplificată a eventualelor dispute contractuale cu caracter transfrontalier sau național, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de acces gratuit numită SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

18.2. Această platformă permite consumatorilor să depună reclamații online, urmând ca un organism de soluționare neutru (ales de comun acord) să acționeze ca intermediar și să propună/impună o rezoluție extrajudiciară conflictului.

Contact
Contact
Coșul de cumpărături